Widerrufsrecht

Reklamationen und Rücksendungen
Reklamationen
Haben Sie eine Reklamation oder eine Frage zu unseren Produkten? Dann kontaktieren Sie uns gerne. Senden Sie uns eine E-Mail – falls möglich mit Fotos – an info@leomoon.nl. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Rückmeldung. Bitte beachten Sie: Unsere Möbel werden in Indonesien aus Rattan, einem Naturprodukt, von Hand gefertigt. Daher ist jedes Stück ein Unikat. Genau wie Leo & Moon möchten wir Sie dazu einladen, die kleinen Unvollkommenheiten, Farbunterschiede und natürlichen Variationen zu schätzen. Jedes Rattanprodukt ist „Perfectly Imperfect“. Natürliche Markierungen, Farbabweichungen, kleine hervorstehende Nägel oder gelöste Verbindungsbänder gelten nicht als Mängel. Vor dem Versand werden alle Produkte von uns sorgfältig geprüft.

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder an unseren Versandpartner übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns einfach – wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten den Kaufbetrag. Wurde Ihre Bestellung bereits von unserem Versandpartner abgeholt, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Rücksendung und Rückerstattung
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Sobald Sie uns über die Rücksendung informiert haben, können wir auf Wunsch den Transport organisieren. Nach Eingang der Ware erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Rücksende- oder Abholkosten. Bitte beachten Sie: Für Möbel, die per Möbeltransport geliefert wurden, betragen diese Kosten innerhalb der Niederlande 50 € und für Belgien 80 €. Weitere Informationen finden Sie in den gesetzlichen Bestimmungen zum Fernabsatz. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Adresse in Almere keine Rücksendeadresse für Möbel ist, die per Möbeltransport geliefert wurden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wurde Ihre Bestellung storniert, bevor sie versendet wurde, wird der Betrag umgehend erstattet. Je nach Bank und Zahlungsart kann es einige Werktage bis maximal eine Woche dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht. Bei einer Rücksendung erfolgt die Erstattung erst, nachdem die Ware in unserem Lager eingetroffen und auf mögliche Schäden geprüft wurde.

Garantie
Wir garantieren, dass das betreffende Produkt für einen Zeitraum von 6 Monaten ab dem ursprünglichen Bestelldatum frei von Material- und Herstellungsfehlern ist. Die Garantie gilt ausschließlich für den Möbelrahmen und nicht für gelöste Verbindungsbänder oder hervorstehende Nägel. Rattan ist ein Naturprodukt. Wir empfehlen, unsere Rattanprodukte nur bei trockenem Wetter im Außenbereich zu verwenden. Alle Naturmaterialien verändern sich mit der Zeit. Unter einem Dach, geschützt vor Regen, Kälte und Schnee, bleibt Rattan deutlich länger schön. Sie können das Material zusätzlich mit einem transparenten Lack oder einer Schutzbeschichtung behandeln. Kleine Gebrauchsspuren oder Witterungseinflüsse (z. B. gelöste oder verschobene Teile) können auftreten, lassen sich leicht selbst beheben und fallen nicht unter die Garantie. Auch natürliche Unregelmäßigkeiten oder Farbveränderungen von Rattan oder Lack gelten nicht als Mängel. Während der Garantiezeit repariert Leo & Moon das Produkt oder ersetzt es durch ein gleichwertiges Produkt. Ausgenommen sind Versand-, Verpackungs-, Bearbeitungs- und Rücksendekosten. Nach Überprüfung des Mangels können Sie unter Vorlage des Original-Kaufbelegs einen Reparatur- oder Austauschservice beantragen.

Garantieausschlüsse:
Diese Garantie umfasst nicht:

• Schäden durch eine andere als die übliche Nutzung im Innenbereich oder durch eine nicht vorgesehene Verwendung, z. B. Vermietung oder gewerbliche Nutzung.
• Schäden aufgrund unsachgemäßer oder unzureichender Pflege.
• Schäden durch falsche Nutzung, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle oder Transportschäden.
• Unzufriedenheit mit dem Produkt nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist.
• Normale Abnutzung.
• Schäden, die während der Rücksendung entstanden sind.
• Schäden durch Montage oder Wartung durch Dritte.
• Verfärbungen, Beschädigungen oder Witterungseinflüsse.
• Als B-Ware verkaufte Artikel sind von der Garantie ausgeschlossen.

Personenbezogene Daten
Ihre Daten werden in unserer gesicherten Datenbank gespeichert. Beim Besuch unserer Website kann unser Webserver zuvor gesetzte Cookies erkennen. Sollten Sie mit einer der genannten Verarbeitungen nicht einverstanden sein, können Sie uns jederzeit unter info@leomoon.nl kontaktieren. Auf Anfrage werden Ihre personenbezogenen Daten umgehend gelöscht.